Chuyên gia Skoda Auto làm việc tại xưởng Dịch vụ Skoda Thăng Long nhằm đánh giá quy trình, chuyển giao kỹ thuật và chuẩn hóa chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn toàn cầu.
Chuyến thăm lần này không chỉ mang ý nghĩa kiểm tra và đánh giá, mà còn là dịp để đội ngũ chuyên gia trực tiếp trao đổi chuyên môn, chuyển giao kinh nghiệm thực tế và định hướng chiến lược phát triển dịch vụ cho giai đoạn 2025–2026. Đối với Skoda Thăng Long, đây là cơ hội quan trọng để củng cố vị thế là một trong những trung tâm dịch vụ quy mô lớn và chuyên nghiệp nhất trong hệ thống Skoda tại Việt Nam.
Mục tiêu quan trọng của chuyến thăm từ chuyên gia Skoda Auto
ĐÁNH GIÁ VẬN HÀNH XƯỞNG THEO TIÊU CHUẨN TOÀN CẦU
Các chuyên gia tập trung rà soát toàn bộ quy trình vận hành: tiếp nhận xe, chẩn đoán kỹ thuật, sửa chữa, kiểm soát chất lượng (QC), giao xe và chăm sóc sau dịch vụ. Việc đánh giá chi tiết từng hạng mục giúp đảm bảo xưởng Dịch vụ Skoda Thăng Long vận hành đúng theo Standard Operating Procedure (SOP) mà Skoda Auto áp dụng tại các thị trường châu Âu.
Đây cũng là căn cứ để Skoda Thăng Long tiếp tục cải tiến quy trình nhằm mang đến trải nghiệm dịch vụ nhất quán, minh bạch và chuyên nghiệp cho khách hàng.
ĐÀO TẠO CHUYÊN MÔN NÂNG CAO TAY NGHỀ KỸ THUẬT VIÊN
Một trong những trọng tâm của chuyến công tác là đào tạo trực tiếp cho cố vấn dịch vụ và kỹ thuật viên. Các chuyên gia đã hướng dẫn nhiều nội dung chuyên sâu như:
- Quy trình xử lý lỗi phức tạp theo tiêu chuẩn chẩn đoán của Skoda Auto
- Ứng dụng ODIS và các phần mềm kỹ thuật phiên bản mới
- Cập nhật công nghệ trên các mẫu xe chiến lược: Kodiaq 2025, Karoq, Kushaq và Enyaq
Việc đào tạo này giúp đội ngũ Skoda Thăng Long nâng cao khả năng xử lý kỹ thuật, đặc biệt với các dòng xe mới và công nghệ thế hệ thứ hai của Skoda.
XÂY DỰNG KẾ HOẠCH CHUẨN HOÁ DỊCH VỤ TRONG NĂM 2025 – 2026
Chuyến thăm lần này còn mang tính chất chiến lược khi Skoda Auto và Skoda Thăng Long thống nhất kế hoạch nâng chuẩn dịch vụ trong năm 2025, tập trung vào:
- Rút ngắn thời gian tiếp nhận và sửa chữa
- Tăng tính tự động hóa trong quy trình kiểm tra xe
- Tối ưu năng lực xưởng để đáp ứng lượng khách ngày càng tăng
- Nâng chuẩn dịch vụ thân thiện (Customer Care Standard) nhằm tăng mức độ hài lòng (CSI)
Những định hướng này nhằm chuẩn bị cho giai đoạn bùng nổ về sản lượng khi các mẫu xe như Slavia, Octavia và Kushaq được phân phối rộng rãi trong năm 2025–2026.
Ý NGHĨA ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG VÀ HỆ THỐNG SKODA TẠI VIỆT NAM
Chuyến thăm của chuyên gia quốc tế không chỉ giúp Skoda Thăng Long hoàn thiện năng lực kỹ thuật mà còn nâng cao giá trị dịch vụ dành cho khách hàng. Việc kiểm tra chuẩn hóa quy trình và đào tạo chuyên sâu giúp:
- Rút ngắn thời gian sửa chữa, giao xe đúng hẹn
- Tăng tính chính xác trong chẩn đoán và xử lý sự cố
- Đảm bảo mọi dịch vụ sửa chữa đều theo tiêu chuẩn châu Âu
- Cải thiện trải nghiệm tổng thể của khách hàng khi sử dụng dịch vụ hậu mãi
Đồng thời, đây cũng là bước đệm quan trọng để Skoda Việt Nam nâng tầm chất lượng dịch vụ, hướng tới mục tiêu trở thành một trong những thương hiệu có dịch vụ hậu mãi tốt nhất trong phân khúc.
HƯỚNG TỚI 2026
Chuyến thăm và làm việc của các chuyên gia dịch vụ từ Skoda Auto tại xưởng Dịch vụ Skoda Thăng Long đánh dấu bước chuyển mình quan trọng trong hành trình chuẩn hóa, nâng cao chất lượng dịch vụ tại Việt Nam. Với sự đầu tư bài bản về quy trình, con người và công nghệ, Skoda Thăng Long khẳng định cam kết mang đến trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp, đáng tin cậy và đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng.
